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      品牌聲譽管理資訊

      INDUSTRY NEWS

      隨著市場競爭加劇,企業轉型帶來的生存壓力前所未有,中國企業將進入危機高發期。企業只有知危機、懂危機,才能預防危機、解除危機。


      應對品牌危機事件,第一步就是要做好危機預警!

      2022-06-13


      通常來說,企業遭遇品牌危機事件在所難免,造成這一現狀的因素有很多,既有營銷策略、產品缺陷問題,也有企業家個人因素。所以企業必須建立輿情管理機制,強化企業品牌風險管理。充分利用正面輿情,提升品牌價值;合理引導中性輿情,豐富品牌內涵;妥善處置負面輿情,維護品牌形象。

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      因此做好危機預警是第一步,也是關鍵所在。危機公關應遵循速度要快、態度誠懇、抓住要害的原則。危機修復擔負消除遺留問題和影響的重任,主動作為、順勢引導能有效地修復企業形象,甚至化危機為商機。

       

      現在,微信、新聞網站、微博三者的報道量接近總報道量的90%。傳播平臺變遷,危機的管控也發生了巨大變化?;ヂ摼W時代對企業的品牌危機管理提出了更高要求。

       

      危機預警需要對可能引發危機的現象或事件進行分析,建立危機自我診斷制度,找出薄弱環節,從根本上減少乃至消除發生危機的誘因。企業應建立定期的薄弱環節分析檢查機制,顧客的抱怨可能就是危機的前兆。

       

      設置危機管理機構,制定品牌危機應對方案。一旦危機發生,需要及時遏止,減少危害,并對員工進行危機管理培訓和演習。面對危機,企業需從戰略高度進行預判,而精準的預判則來源于對信息的全面掌握和研究能力:隨時收集公眾對產品的反饋信息,及時掌握行業信息;認真研究競爭對手的現狀;鑒別、分類和分析監測到的關鍵信息,對其中潛在的危機類型及其危害程度作出預測,及時發出危機警報,將危機消滅在萌芽狀態。

       

      加強日常輿情監測是企業及時發現負面信息的有力抓手,是快速啟動應對預案,從源頭上消除輿情隱患的依據。對品牌危機進行精準預判,合理應對危機事件,是品牌管理人員最關鍵的素養和最需加強的本領。

       

      互聯網時代,一些謠言傳聞會變成全社會的風暴,一個小事情有可能演變成為重大危機。因此企業做好品牌危機公關,處理品牌危機事件,一定要應遵循速度要快、態度誠懇、抓住要害的原則,及時預警才能盡快找出危機的原因并實施補救,這樣才會不損害到品牌健康。


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