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      品牌聲譽管理案例

      CUSTOMER CASE

      市場環境波詭云譎,危機信息的意外性、破壞性、緊迫性比以往任何時代都更加劇烈。彼億營銷以客戶為中心,用高效的公關策略、高標準的服務質量,助力企業轉危為機。

      【租房平臺】危機公關輿情監測案例

      2020-02-25


      優化背景:


      某租房品牌,出現出現口碑危機,由于業務高速增長衍生出的服務問題頻發,同時行業競爭競爭激烈,受到同行故意抹黑現象也比較突出;品牌口碑收到極大的影響,輿情爆發時,對用戶租住率和租戶的續約率,均有不同程度的影響。


      監測策略:


      1)7*24小時全天候實時監測預警。


      2)重點輿情1分鐘智能推送,檢索結果實時響應。


      3)從全網快速準確地發現輿情輿論信息,針對危機,第一時間內啟動危機公關預案。支持微信、手機APP、彈窗等多種預警方式,助力快速采取輿情危機處理。


      4)在輿情信息控制在萌發初級階段,減少傳播;及時實施輿論引導。


      監測流程:


      1)接入互聯網輿情監測云平臺。


      2)監測和發現輿情:專利協作式爬蟲技術,重點輿情秒級發現。


      3)推送和預警:微信、郵件、APP多種預警,信息不遺漏,機器智能預警+人工審核,信息更精準。


      4)事態分析:自然語義識別、去噪、聚類、建立模型,實現智能分析;多維度分析傳播路徑、首發媒體、發展趨勢、微博分析等。


      5)智能報告:創新采用互聯網海量數據+專家觀點模式;自定義日報,月報報告,專項報告等。

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